Imbas macet tol cipali dan ditutupnya rest area km130 karena padat banyak pemudik berhenti di bahu jalan untuk buang air kecil, Kamis (27/3).
Kesiapan pengendara dalam merespons kondisi darurat sangat menentukan keselamatan diri dan pengguna jalan lainnya. Head of Corporate Communications Astra Infra, Deddy Pradityo Opficon mengimbau, seluruh pengguna jalan untuk tidak panik apabila mengalami kendala di sepanjang ruas tol.
Pengelola jalan tol menyiagakan petugas pemantau selama 24 jam penuh untuk memberikan penanganan cepat.
"Apabila pengguna jalan mengalami kendala saat berada di ruas tol Astra Infra, kami mengimbau pengguna jalan untuk menghubungi Sentra Komunikasi Call Center Astra Infra yang siap melayani dan membantu selama 24 jam," ujar Deddy kepada kumparan, Rabu (7/10).
Kendaraan pemudik parkir di bahu jalan selepas dari Gerbang Tol Kalikangkung Semarang. , Kamis (20/4/2023). IstimewaBagi pengendara yang melintas di ruas Tangerang—Merak, bantuan darurat dapat diakses melalui layanan telepon dan WhatsApp Chat di nomor 0254 207 878.
Pemudik atau pengguna jalan juga dapat memanfaatkan layanan bebas pulsa di nomor 0800 177 7879. Di sisi lain, pengendara di ruas Cikopo-Palimanan (Cipali) dapat menghubungi layanan panggilan telepon di 0260 7600 600 atau pesan WhatsApp di 0811 2347 600.
Akses cepat ini mempermudah pengguna jalan mengirimkan lokasi terkini saat membutuhkan bantuan darurat. Untuk masyarakat yang melintasi ruas tol Jombang-Mojokerto di Jawa Timur, pusat bantuan resmi dapat dihubungi melalui nomor 0321 888 123.
Nomor tersebut melayani sambungan telepon panggilan langsung maupun perpesanan instan WhatsApp Chat selama 24 jam. Sejumlah kendaraan melintas di bawah pembangunan Jalan Tol Kamal – Teluknaga – Rajeg (Kataraja) Seksi 1 di Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta, Selasa (6/10/2026).
Langkah antisipasi ini memangkas waktu tunggu bantuan saat mobil mendadak bermasalah di lokasi yang jauh dari rest area. Deddy bilang, petugas di pusat kendali akan langsung menerjunkan armada patroli atau mobil derek terdekat begitu menerima laporan kendala dari pengguna jalan.
Respons cepat petugas bertujuan untuk mengamankan area sekitar lokasi kejadian agar tidak memicu kemacetan.
Misal nama ruas tol Jakarta-Cikampek, arah menuju Jakarta, kemudian patok kilometer misalnya KM 60 yang bisa dilihat di papan penanda jalan, lalu perjelas posisi kendaraan katakanlah di bahu jalan, serta sebutkan jenis kedaruratannya misal mogok, ban pecah, atau kondisi medis.
